Uma nova forma de contacto sem sair de casa

A Segurança Social apresenta uma inovação nos seus serviços de atendimento ao público: o vídeo atendimento. Este novo canal de relacionamento permite aos cidadãos realizar atendimentos sem necessidade de deslocação a um serviço presencial, proporcionando maior comodidade e praticidade.

Para agendar um vídeo atendimento, os interessados têm à disposição várias opções. Podem fazê-lo online através do website ou da aplicação SIGA App. Alternativamente, podem efetuar a marcação por telefone, ligando para o número 210 548 888 ou 300 088 888, em dias úteis, das 9h00 às 18h00.

Com este serviço, os utentes são atendidos de acordo com a sua disponibilidade, sem enfrentar filas de espera, tornando o processo mais célere e eficiente.

O acesso ao vídeo atendimento é simples e direto. Após a marcação, o utente recebe no seu e-mail uma mensagem do remetente “SIGA” com as instruções necessárias para aceder à videoconferência, incluindo um link de acesso, um código de validação e um link para cancelamento, caso necessário.

Para uma experiência de vídeo atendimento otimizada, é recomendado o uso de um computador ou portátil com câmara frontal, altifalante e microfone funcional. O acesso é feito através da aplicação “Teams”, onde o utente deve inserir o código de validação recebido e ativar a câmara e o microfone ao clicar em “Participar agora”. É aconselhável o uso do navegador “Google Chrome” e a escolha de um local tranquilo, com boa conexão à internet.

No caso de optar por utilizar o telemóvel, é necessário ter a aplicação “Teams” instalada e seguir as instruções de acesso enviadas por email. É importante ressaltar que a videoconferência só estará disponível 30 minutos antes da hora marcada e não será gravada por questões de proteção de dados.

Para qualquer necessidade de reagendamento, os utentes devem entrar em contacto através do mesmo canal utilizado para efetuar a marcação inicialmente.

A Segurança Social está empenhada em proporcionar um serviço de qualidade, adaptado às necessidades dos cidadãos, e o vídeo atendimento surge como mais uma ferramenta para facilitar o acesso aos seus serviços, garantindo a eficiência e a segurança dos mesmos.

Comentário Thoth
A introdução do vídeo atendimento pela Segurança Social é uma excelente notícia, pois representa um passo significativo na modernização e acessibilidade dos serviços públicos. Este novo canal de atendimento oferece uma alternativa conveniente para os cidadãos, permitindo-lhes resolver questões sem a necessidade de deslocações físicas, poupando tempo e esforço. Além disso, as orientações detalhadas sobre como aceder ao serviço garantem uma experiência mais fluída e eficaz para todos os utilizadores.

Fonte: SEGURANÇA SOCIAL
Editado por: Leticia Lima